알리익스프레스 불량 제품 환불 바로 받기

알리익스프레스 불량 제품 환불 바로 받기 알아봅니다. 요즘 알리 15주년이라고 해서 엄청나게 할인을 많이 하고 있죠. 언제나 그렇듯이 미리 가격을 올리고 할인하는 제품들도 꽤 되기는 하지만, 잘 찾아보면 저렴한 제품들도 많습니다.

알리익스프레스 불량 제품 환불 바로 받기

이번에 구매한 건 아니고 할인하기 얼마 전에 구매했던 컵이 배송되어 와서 즐거운 마음으로 배송 비닐을 뜯었는데, 컵의 뚜껑 부분이 불량이더군요. 

플라스틱 뚜껑의 한 면이 깨져서 조각이 어디 있는지 모르게 되어서 왔습니다. 안타까운 일이지만 처음엔 반품을 하겠다 생각이 들어서 문의를 했네요.

그럼 어떻게 불량 제품의 환불이 이뤄졌는지 바로 확인해 보겠습니다.

 

 

알리익스프레스 제품 환불을 받은 과정

일단 이런 일이 발생하기 쉽기 때문에, 유리잔이나 그릇 같이 깨지기 쉬운 제품들은 물건을 받자마자 동영상을 촬영해서 파손 증거를 미리 확보하는 게 중요합니다.

판매자 중에는 사용하다가 파손된 걸 수도 있다는 식으로 말하며 환불을 거부하는 경우도 있습니다.

먼저 제품을 구매한 판매자 몰로 들어갑니다. 본인이 구매한 제품의 상세 페이지에 들어가면 해당 판매자를 찾을 수 있습니다.

여기서 왼쪽 아래에 보면 채팅 아이콘이 있습니다. 여기를 선택하세요.

그럼 채팅 창으로 들어가게 됩니다. 여기서 아래쪽에 입력 란을 통해서 불량 제품의 사진을 첨부하고 문의를 하면 되죠.

저는 불량 제품 사진을 올리고, 뚜껑이 파손되었다는 문의를 했습니다.

아직 상담사와 얘기하는 게 아니고, 자동으로 반품 환불 관련 접수를 받는 과정입니다.

이후 도착 시 손상됨이라는 항목에 체크를 했더니, 반품을 제출할 수 있다는 문구가 나옵니다. 일단 반품 요청 처리를 했습니다. 만약 반품을 번거롭게 하는 거라면 그냥 취소를 할 생각이었습니다. 얼마 하지도 않는데 번거로울 것 같아서 말이죠.

그러고 나서는 요청이 처리 중이라는 메시지가 나왔습니다. 진행 상황을 확인할 수 있는 버튼도 생기고, 아래쪽에는 지금 상담원과 채팅하기 버튼이 생성되어 있네요. 

이때 갑자기 결제 취소 알림이 뜹니다. 네이버페이로 결제했는데 취소되었다는 메시지가 오더군요. 여러 개를 같이 구매해서 항목은 여러 개가 취소된 것처럼 나오는데, 불량 제품 하나의 값만 똑바로 취소되었습니다.

 

살짝 당황해서 앞서 채팅 버튼이 활성화된 상담원 채팅을 시도했습니다.

오후 6시가 지난 시간이라 그런지 한국어 상담은 안 되는데, 번역이 자동으로 되어서 손쉽게 상담할 수 있었습니다. 

간단히 문의하니까 반품 없이 보관이나 폐기 처분을 하라고 답변해 주네요.

불량에 대한 건은 가격이나 품목에 따라 자동으로 환불, 또는 반품 과정이 진행되는 것으로 보입니다. 제가 구매한 제품은 불량 접수 시 환불 처리가 되도록 자동으로 프로세스가 되어 있겠죠.

알리 반품을 몇 번 진행해 보니 금액이 좀 높은 제품들은 대부분 즉시 환불은 안 되고 그대로 반품 과정이 진행되었습니다. 

이때는 반품을 접수시키고 제품을 보내는 과정 중에 환불이 되었습니다.

* 참고 글: 알리 90일 이내 무료 반품 신청해서 환불받은 후기

https://gamsbok.tistory.com/2839

알리 90일 이내 무료 반품 신청해서 환불받은 후기

 

 

 

마무리

 

이번 알리 제품은 번거로운 반품 과정 없이 그냥 환불 진행이 되었네요.

예전 환불 잘해 줄 때의 아마존이 생각날 정도로 깔끔한 환불이었습니다.

그냥 상담 신청을 하면 환불되는 수준의 진행 난이도였네요. 별로 어렵지 않으니까 불량 제품이 왔다면 과감하게 상담을 해서 환불 또는 반품을 진행하시면 되겠습니다.

심지어 상담원도 너무 친절해서 환불이 미안할 정도였습니다. 이건 매장별 복불복이 있을 수 있으니까 참고하시기 바랍니다. 간혹 환불을 안 해 줘서 앞으로 알리 이용을 않겠다는 후기도 있었거든요.

직접 판매자를 상대하지 않겠다면 알리익스프레스 고객센터를 이용해도 되겠습니다. 

알리 홈 화면에서 계정 아이콘을 선택하고 중간쯤 보면 나오는 고객 센터를 선택해서 상담하면 됩니다.

이상 알리익스프레스 불량 제품 환불 바로 받은 후기였습니다.