아마존 라챗으로 주문 취소 하기

얼마 전에 아마존에서 기프트카드를 50달러 구매하면 10달러 추가로 지급한다는 이벤트 내용을 보고 구매한 적이 있습니다. 사실, 50달러 구매에 10달러를 얹어주는 거라면 20%나 추가로 주는 것이어서 안 할 이유가 없었죠.

이렇게 구매를 했는데, 추가로 또 100달러를 구매하면 또 10달러를 준다는 내용이 있어서 어떻게 하면 되지? 하고 이리저리 둘러보다가 덜컥 모르고 구매를 해 버렸습니다. 저도 모르게 한 번 버튼을 누르기만 했는데도 바로 결제가 되더군요. 그래서 오늘은 아마존 기프트카드 주문 취소 라챗으로 하기에 대해서 써 보겠습니다.

역시 이렇게 쉽게 결제하는 게 편하기도 하지만 저 같은 상황이 되어 버리면 무척 불편한 결과를 만들기도 합니다. 우리나라 쇼핑몰의 경우에는 결제하면 바로 취소를 할 수 있지만, 아마존이나 이베이는 이렇게 상담사를 연결해 취소를 해야 하는 경우도 발생하는군요.

아마존 라챗으로 기프트카드 주문을 취소 한다?

아마존의 다른 상품들은 주문 후에 바로 취소를 할 수 있는 취소 버튼이 나오지만, 기프트카드의 경우 왜 그런지 보이질 않더군요. 그래서 폭풍 검색을 시도했더니 대부분 라챗 취소를 해야 한다는 글이 나옵니다. 어쩔 수 없이 잘 모르는 영어지만, 라이브채팅을 시도해 보기로 했습니다.

1. 아마존에 로그인 상태에서 상단 메뉴 중 Help를 선택. 만약 보이지 않는다면 창을 전체 화면 크기로 키워서 보면 나옵니다.

2. 여기서 창 아래쪽 Browse Help Topics에 보면 있는 Need More Help?의 Contact Us 선택.

3. 나오는 창 위쪽 1번에서 도움받기 원하는 오더를 선택하고 아래 2번에서 어떤 이유로 도움을 받으려는 것인지를 차례대로 선택해 줍니다.  

4. 선택 후에는 이메일, 폰, Chat 3가지 중 하나를 선택할 수 있는데요, 여기서 가장 오른쪽의 Chat을 선택해 주세요.

5. 바로 이어서 창이 뜨면 상담원과의 채팅이 시작됩니다. 참고로 채팅 전에는 미리 결제한 오더 넘버를 알고 있어야 원활히 처리가 가능합니다.

6. 저는 구글 번역기를 옆에 띄워 두고 원하는 말을 바로 번역해서 붙여넣기로 대화를 시도했습니다. 별로 어려운 말들이 아니어서 상담원이 잘 알아들으니까 걱정 하지 마시고, 이런 방법으로 채팅을 하면 되겠습니다. 

기프트카드 100달러를 잘못 결제했으니 그걸 취소해 달라고 요청을 했네요. 

7. 하나를 답하고 나면 해당 부분에 대해서 확인을 하더군요. 오더가 이뤄졌는지, 어떤 부분까지 진행되었는지 등등을 말이죠. 그래서 잠깐씩 기다리는 시간이 있었던 것 같습니다. 

8. 무사히 오더 캔슬이 되고 나서 감사하다는 인사와 함께 라챗을 끝냈습니다. 끝낼 때는 위쪽의 End Chat 버튼을 눌러주거나 창을 닫으면 됩니다.

9. 채팅을 끝내면 짧은 만족도 조사가 나오는데 선택해 주고 끝내면 됩니다.

10. 제 기프트카드 내역을 보니 이전에 결제하고 받은 60달러만 되어 있는걸로 잘 나오네요.

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처음 할 때는 무척 긴장되고 어렵게 느껴지지만, 실제로는 앞에 대고 서로 말 하는 게 아니어서 그런지 간단한 문장으로 대화를 하면 되어서 한국 상담사와 얘기하는 것처럼 편했습니다.

특히 구글번역기는 이제 제대로 말을 번역해 주기 때문에 상품 구입이나 취소와 관련한 채팅 정도는 아주 쉽게 해결할 수 있네요. 위에 써 놓은 아마존 라챗으로 주문 취소 하기를 참고하시면 좀 더 쉽게 주문 취소가 가능할 겁니다.

기프트카드뿐만 아니라 일반 결제건에 대해서도 취소가 원활하지 않다면 이렇게 상담사를 통해서 하는 것을 추천드리겠습니다.