유니클로는 주위에 매장들이 많은 편이어서 가끔 이용하곤 합니다. ZARA나 H&M과 같은 SPA 브랜드이지만, 가장 많은 매장을 가지고 있어서 눈에 더 띄는 것이겠죠. 저는 주로 집 근처에 있는 유니클로를 방문하지만, 시내에 나가면 또 그 곳의 유니클로도 갑니다.
매장들마다 갖추고 있는 제품의 종류가 조금씩 다르고, 특히 세일 품목이 차이가 나서 매장별로 득템할 기회가 있거든요. 그런데 매장을 이용할 때 상품이 좋거나 나쁘다는 평, 그리고 직원들이 친절하거나 불친절할 때 어디에 얘기해야 할지 잘 모르겠더군요. 이때 활용할 수 있는 유니클로에 고객의견 보내는 방법을 알려드리겠습니다. SPA브랜드의 특성상 이런 것도 빨리 대응하더군요.
먼저 매장 계산대에 가면 명함처럼 보이는 종이가 준비되어 있습니다. 직원분이 직접 주게 되어 있으므로, 이 종이를 요청하시면 받을 수 있을 겁니다. 정확히는 '고객 의견 앙케이트 조사지'입니다.
이 종이의 한 면에는 모바일 사이트로 접속할 수 있는 QR코드가, 또 다른 면에는 앙케이트 조사를 하는 접속 주소가 QR코드로 나와 있죠. 이 코드를 QR코드 스캐너 어플로 읽어 들이면 바로 해당 사이트로 접속할 수 있습니다. ▼
저는 PC로 직접 주소를 넣어서 들어가 봤네요. 모바일과 PC 접속 사이트 모두 같은 내용이므로, 폰으로 접속해도 됩니다.
앙케이트 접속 주소는 아래 링크에 나와 있습니다. ▼
접속하면 차례대로 방문 점포를 입력하고, 간단한 신상 정보를 넣은 다음 만족도를 선택할 수 있습니다. ▼
여기에서 만족도 평가에 대한 구체적인 의견 및 감상을 기입하는 곳이 있는데요, 여기 쓰고 싶은 개선점을 적어 넣어주면 되죠. ▼
저는 너무 친절한 직원이 있어서 칭찬 글을 적어 보냈습니다. 상품권으로 구매한 제품을 환불하고 다시 새로 결제해야 하는 복잡한 과정이었는데도 정말 귀찮은 기색 없이 끝까지 웃음을 잃지 않고 서비스해 주시더군요.
오프라인 고객센터 전화번호: 080-722-3300
온라인 스토어 고객센터 전화번호: 1577-0296
어느 매장이나 마찬가지겠지만, 이런 직원들이 많아야 고객이 그 브랜드와 매장을 다시 찾게 됩니다.
이상으로 유니클로에 직접 고객 의견을 보내는 방법을 알아봤습니다. 홈페이지에 가면 이메일 주소와 고객센터 응대 전화도 있으니까 필요한 방법으로 이용하면 되겠습니다. 저처럼 직원 칭찬이나 상품 만족 후기 등을 전달하려면 앙케이트 조사가 가장 낫겠더군요. 우리나라에도 좀 멀쩡한 대표 SPA브랜드가 많이 나오면 좋겠습니다.
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